FAQ & algemene voorwaarden
FAQ
1. Welke regio's bedient Royal ProClean?
Wij zijn voornamelijk actief in de regio Antwerpen en omliggende gemeenten. Voor grotere projecten buiten deze regio kunt u altijd contact met ons opnemen voor de mogelijkheden.
2. Voor wie werkt Royal ProClean?
Wij werken voor zowel zakelijke klanten (kantoren, advocaten, dokters, immokantoren, Airbnb-beheerders) als voor particulieren die op zoek zijn naar een hoogwaardige dieptereiniging van hun interieur.
3. Wat is diepte-stoomreiniging precies?
Bij stoomreiniging gebruiken we industriële machines die water verhitten tot een zeer hoge temperatuur. De krachtige stoom dringt diep door in de vezels van meubels en tapijten om hardnekkig vuil, vlekken en bacteriën los te weken en te verwijderen.
4. Is stoomreiniging veilig voor mijn meubels?
Ja, vrijwel alle stoffen meubels, tapijten en matrassen zijn bestand tegen stoomreiniging. Het is een milieuvriendelijke methode omdat er weinig tot geen chemicaliën nodig zijn. Bij twijfel doen we altijd eerst een test op een onopvallend stukje stof.
5. Hoe lang duurt het voordat mijn meubels droog zijn?
Dankzij onze krachtige extractiemachines wordt het meeste vocht direct weer opgezogen. Afhankelijk van de ventilatie en het type stof is uw meubilair meestal binnen 8 a 12 uur volledig droog en weer klaar voor gebruik.
6. Doodt stoomreiniging ook bacteriën en virussen?
Absoluut. De hoge temperatuur van de stoom doodt tot 99,9% van de bacteriën, huisstofmijten en allergenen. Dit maakt onze service uitermate geschikt voor mensen met allergieën en voor medische omgevingen zoals dokterspraktijken. Alsook voor bedwantsen
7. Kunnen jullie alle vlekken verwijderen?
Hoewel wij experts zijn in vlekverwijdering, hangt het resultaat af van het type vlek en hoe lang deze er al in zit. Oude vlekken die al met verkeerde middelen zijn behandeld, zijn soms lastiger. Wij geven u echter altijd een eerlijk advies vooraf.
8. Moet ik zelf iets voorzien voor de schoonmaak?
Het enige wat wij van u nodig hebben is toegang tot de ruimte en het gebruik van water en elektriciteit. Wij brengen zelf alle professionele apparatuur en reinigingsmiddelen mee.
9. Werken jullie ook buiten de kantooruren?
Ja, wij begrijpen dat bedrijven en praktijken overdag operationeel moeten blijven. In overleg plannen wij de werken in de vroege ochtend, de avond of in het weekend in.
10. Hoe vraag ik een offerte aan?
U kunt eenvoudig een vrijblijvende offerte aanvragen via onze website, e-mail of telefoon. Voor een nauwkeurige prijsindicatie helpt het als u een foto van het te reinigen object meestuurt.
Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
1. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten (algemene schoonmaak, stoomreiniging van zetels, matrassen en tapijten) uitgevoerd door Royal ProClean, gevestigd te Jozef Verbovenlei 54, 2100 Deurne, met BTW-nummer BE1034729880.
2. Offertes en Afspraken
Offertes zijn geheel vrijblijvend en gebaseerd op de door de klant verstrekte informatie (zoals foto's of afmetingen).
Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant een afspraak bevestigt via e-mail, telefoon, WhatsApp of sociale media.
Royal ProClean behoudt zich het recht voor om de prijs aan te passen indien de werkelijke situatie ter plaatse aanzienlijk afwijkt van de verstrekte informatie.
3. Uitvoering van de Werkzaamheden
De klant dient ervoor te zorgen dat de te reinigen objecten vrij zijn van losse voorwerpen en goed bereikbaar zijn.
Royal ProClean voert de werkzaamheden naar best vermogen uit met professionele apparatuur en reinigingsmiddelen.
Resultaat: Hoewel wij streven naar het best mogelijke resultaat, kunnen wij geen 100% garantie geven op de volledige verwijdering van oude, ingetrokken of chemisch behandelde vlekken (zoals inkt, verf of bleek).
4. Betaling
Betaling dient direct na uitvoering van de werkzaamheden te geschieden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Betaling kan geschieden via bankoverschrijving.
Bij niet-tijdige betaling is Royal ProClean gerechtigd administratiekosten in rekening te brengen.
5. Annulering
Annuleren kan kosteloos tot 24 uur voor aanvang van de afspraak.
Bij annulering binnen 24 uur voor de afspraak behoudt Royal ProClean zich het recht voor om 50% van het geoffreerde bedrag in rekening te brengen als vergoeding voor de gereserveerde tijd.
6. Aansprakelijkheid
Royal ProClean is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onjuiste informatie van de klant (bijv. over de aard van de stof of eerdere reinigingspogingen).
Schade die direct het gevolg is van opzet of grove schuld van Royal ProClean dient binnen 48 uur na de werkzaamheden schriftelijk te worden gemeld.
Wij zijn niet aansprakelijk voor normale slijtage, verkleuring door zonlicht of krimp die optreedt door de aard van het materiaal van het object.
7. Privacy (GDPR)
Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de dienst en de administratie. Wij verstrekken nooit gegevens aan derden.
Privacy (GDPR)
Dit privacybeleid beschrijft hoe Royal ProClean uw persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en beschermt wanneer u gebruikmaakt van onze diensten of onze website bezoekt.
1. Welke gegevens verzamelen wij?
Wanneer u contact met ons opneemt voor een offerte of een afspraak, verzamelen wij de volgende gegevens:
Naam en contactgegevens: (Adres, e-mailadres, telefoonnummer).
Informatie over de opdracht: (Foto's van de te reinigen objecten, afmetingen, type materiaal).
Betalingsgegevens: (Voor de afhandeling van de facturatie).
2. Waarom verzamelen wij deze gegevens?
Wij gebruiken uw gegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:
Het opstellen van een nauwkeurige offerte.
Het inplannen en uitvoeren van de reinigingswerkzaamheden aan huis.
De administratieve afhandeling en facturatie.
Klantcontact (bijvoorbeeld voor bevestigingen of wijzigingen in de planning).
3. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?
Royal ProClean bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld (bijvoorbeeld de wettelijke bewaartermijn voor de boekhouding van 7 jaar).
4. Delen met derden
Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden. Uw informatie wordt alleen gedeeld met externe partijen als dit strikt noodzakelijk is voor onze dienstverlening (bijvoorbeeld een boekhoudplatform of een bank voor de verwerking van betalingen).
5. Beveiliging
Wij nemen de bescherming van uw gegevens serieus en nemen passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang en ongewenste openbaarmaking tegen te gaan.
6. Uw rechten
U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen. Stuur hiervoor een verzoek naar info@royalproclean.be
Betalingsvoorwaarden
1. Betalingstermijn
Standaard termijn: Wij werken uitsluitend op factuurbasis. Alle facturen dienen door de klant te worden voldaan binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk een andere termijn is overeengekomen.
Directe facturatie: De factuur wordt digitaal verzonden na afloop van de werkzaamheden naar het door de klant opgegeven e-mailadres.
2. Betaalmethoden
Betaling dient te geschieden via bankoverschrijving op het rekeningnummer vermeld op de factuur, onder vermelding van het factuurnummer.
Er wordt geen contante betaling of betaling aan de deur geaccepteerd, tenzij dit vooraf expliciet is afgesproken voor kleine particuliere opdrachten.
3. Offertes en Prijzen
Alle prijzen worden exclusief BTW gecommuniceerd voor zakelijke klanten en inclusief BTW voor particulieren.
Onze offertes zijn 14 dagen geldig. De uiteindelijke factuurprijs is gebaseerd op de werkelijke omvang van de werkzaamheden. Indien de situatie ter plaatse aanzienlijk afwijkt van de verstrekte informatie (foto's/omschrijving), wordt de prijs in overleg herzien vóór de start van de reiniging.
4. Te late betaling
Bij overschrijding van de betalingstermijn van 14 dagen is de klant van rechtswege in verzuim.
Herinnering: Indien de betaling uitblijft, wordt er een eerste kosteloze herinnering gestuurd met een nieuwe termijn van 7 dagen.
Aanmaning: Bij een tweede herinnering worden administratiekosten van € 15,- in rekening gebracht.
Incasso: Bij het uitblijven van betaling na de tweede herinnering wordt de vordering overgedragen aan een incassobureau. Alle bijkomende kosten (wettelijke rente en incassokosten) komen volledig voor rekening van de klant.
5. Betwistingen
Klachten over de uitgevoerde dienst of de factuur dienen schriftelijk te worden gemeld binnen 48 uur na uitvoering van de werken. Een klacht schort de betalingsverplichting van 14 dagen niet op.